Les actualités et news des Chalets de Fiolles
LABEL QUALITE TOURISME
Nous sommes labellisés "QUALITE TOURISME" depuis 2021 ! Et nous en sommes fiers car c'est un gage de notre qualité d'accueil et de nos prestations que nous offrons à tous nos vacanciers.
La marque Qualité Tourisme™ c'est quoi ? ... C'est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.
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Réponse:
Merci d’avoir partagé votre retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du domaine ainsi que le confort du lodge. Nous regrettons toutefois que le matelas ne vous ait pas pleinement convenu, bien qu’il soit récent et issu d’une gamme utilisée en hôtellerie de plein air. Pour répondre à vos remarques : • La zone des lodges et bungalows est volontairement une zone sans voiture, afin de préserver la nature et la tranquillité du site, un cadre particulièrement apprécié des familles. Il est bien sûr possible d’accéder en voiture pour décharger les bagages et les courses lors de l’arrivée et du départ. • Concernant l’accueil de visiteurs, votre séjour incluait une remise spéciale couple de 10%. La venue quotidienne de proches ne permet malheureusement pas de maintenir cette réduction, c’est pourquoi, comme je vous l’ai expliqué, qu’au-delà d’une visite ponctuelle, une participation est demandée (comme précisé dans la fiche d’informations envoyée avant votre séjour et sur notre site internet). Nous avons toutefois accepté avec plaisir que votre fille déjeune avec vous tous les midis, sans supplément. Nous vous remercions encore pour vos remarques constructives, qui nous permettent de clarifier certains points, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.